Polityka zwrotów i reklamacji

Dokładamy wszelkich starań, aby książki oferowane w rallycaap.com docierały do Ciebie w idealnym stanie i spełniały Twoje oczekiwania edukacyjne. Jeśli jednak zdecydujesz się na zwrot lub zajdzie konieczność złożenia reklamacji, poniżej znajdziesz szczegółowe procedury postępowania.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Zgodnie z obowiązującym prawem polskim, Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, zwracany towar (książki) musi być odesłany w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania (np. zagięte rogi, zarysowania, notatki ołówkiem czy pęknięty grzbiet książki). Zwracany asortyment należy zapakować w sposób zapobiegający uszkodzeniom podczas transportu.

2. Procedura zwrotu kroku po kroku

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: zwroty@rallycaap.com lub dołącz je w formie papierowej do paczki ze zwracaną książką. Możesz skorzystać z własnoręcznie napisanego oświadczenia z podaniem numeru zamówienia oraz numeru konta bankowego do zwrotu środków.
2. Odeślij produkt na adres naszego magazynu: rallycaap Zwroty, ul. Marszałkowska 126, 00-008 Warszawa. Koszt odesłania zwracanego towaru pokrywa Klient. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
3. Po otrzymaniu paczki i zweryfikowaniu stanu książek, zrealizujemy zwrot płatności w ciągu maksymalnie 14 dni. Środki zostaną zwrócone przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie (np. przelew bezpośredni na podany numer konta bankowego).

3. Procedura reklamacji

Jeżeli zakupiony u nas produkt posiada wady fabryczne, został uszkodzony w transporcie lub jest niezgodny z umową (np. otrzymałeś inną książkę niż zamawiałeś), masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu rękojmi.

W celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy pod adresem: reklamacje@rallycaap.com. W wiadomości opisz zaistniałą wadę oraz, o ile to możliwe, dołącz zdjęcia obrazujące uszkodzenie. Ustosunkujemy się do Twojego zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji, wymienimy produkt na pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, zwrócimy Ci pełne koszty zakupu wraz z kosztami przesyłki.